FAQよくあるご質問

Q.カートに入れた商品を購入できません

A.パソコン及びスマートフォンでの商品購入に関しては、カートに入れた後に決済画面までお進み下さい。 カートに商品を入れた時点では商品の購入にはなりませんので、お気をつけ下さい。 在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。

Q.注文受付・完了メールが届きません

A.
ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
au・SofoBank・docomoなどとキャリアメール（携帯メール）をお使いのお客様はメールが届かないことが多くなっています。
弊社サイトのメールアドレス ＠salire.store のドメイン指定受信の設定をお願いします。
注文受付・完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

Q.複数の違う商品を一括で購入できますか？

A.商品をカートに追加していただき、ご注文を完了してください。
複数の商品を同時に購入された場合、全ての商品が揃ってからの発送とさせていただいております。
同時に購入された商品が全て揃うまでにお日にちがかかる場合がございます。予めご了承ください。

※ご注文のお手続きを複数回行った場合は、一括購入になりません。

Q.オンラインで注文した商品は、店舗で受け取れますか？

A.オンラインショップでのご注文につきましては、弊社店舗で受け取るサービスは行っておりません。
お届け先につきましては、ご登録のご自宅住所、またはお客様自身にてお受取りが可能なお届け先に限ります。

Q.ギフト包装はできますか？

A.ラッピング等のギフト用サービスは、現時点では承っておりません。
価格の記載がある納品書や値札の取り外しもできかねますので予めご了承ください。

Q.裾上げ・お直しのサービスはありますか？

A.恐れ入りますが、オンラインショップでは裾上げ（丈詰め）サービスは行っておりません。

商品の価格について

Q.実店舗で見た価格とオンラインショップで見た価格が違う

A.販売価格は店舗（オンラインショップ含む）によって異なる場合がございます。

Q.購入後に値下げされていたので値下げしてほしい

A.ご注文時点での価格の決済となるので、ご注文確定後の商品の値引きはできません。

※予告なく販売価格・定価が変更となる場合がございます。

お支払いについて

Q.支払い方法は何がありますか？

A.クレジットカード、キャリア決済、PayPay、Amazon Pay、コンビニ決済、楽天ペイよりお選びいただけます。

※利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。

Q.支払い方法は変更できますか？

A.変更はできません。ご注文の際はご注意ください。

Q.クレジットカードの支払い回数は選べますか？

A.翌月一括払いのみとなります。

Q.クレジット決済ができないのですが

A.有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

Q.クレジットカード払いの引き落とし日はいつですか？

A.商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q.領収書は発行できますか？

領収書をご希望される方は、ご注文時に、お買い物かごの中にある注文備考へ「領収書希望」とご記入ください。
その際、宛名や但し書きのご指定がある場合は、一緒に注文備考へご記入ください。
領収書は、ご注文者様のメールアドレス宛にメールで添付ファイルとして送らせていただきます。

商品お受け取り後でも、ご連絡いただければ領収書の発行を承ります。どうぞお気軽にご連絡ください。
ご連絡の際は、注文番号をお知らせください。

●コンビニでのお支払いについて
お支払い時に、コンビニが「払込受領書または振込み票」をお客様にお渡しいたします。
そちらが領収書となります。

お届け・送料について

Q.送料はいくらですか？

A.10,000円（税込）以上のお買物で全国送料無料。10,000円（税込）未満のお買上げは全国一律330円（税込）です。

Q.商品の発送状況を確認したいのですが、どこで見れますか？

A.「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

Q.何日で届きますか？

A.ご注文確定日後、3営業日以内に発送いたします。
商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
配送状況は発送完了メールに記載されている送り状番号をお荷物お問い合わせサービスサイトよりご確認ください。

※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
また、離島の方は船便のため通常より4～5日配送期間をいただきます。

Q.配達日、時間の指定はできますか？

A.ご注文画面の『配送方法』にて、配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。

Q.配達先を変更したいのですが

A.ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。

Q.別々の注文をまとめて発送することはできますか？

A.1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。

Q.お届け時に不在だった場合は？

A.商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。
お手数ではございますが、不在票に記載の内容を元に各配送会社の連絡先へご連絡をお願いします。
また、配送会社での保管期間は7日間となりますので必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。万一、期間を過ぎた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
その際の返金はお支払い金額から返品送料を差し引いた金額での返金となりますのでご注意ください。

Q.届いた商品が不良品、または注文と違う商品が届いた。

A.万一、不良品やご注文と異なる商品が届きましたら申し訳ございません。商品到着10日以内に 「お問い合わせ」 よりご連絡ください。
お届けした商品が不良品であった場合、在庫があれば同一商品と交換対応をさせていただきます。別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。
同一商品が欠品の場合は返金させていただきます。

Q.海外への発送は可能ですか？

A.海外発送には対応しておりません。

Q.置き配にしてほしい

A.弊社での配達ボックス・置き配の対応はしかねます。
発送完了メールに記載されている運送会社の配送番号をご確認のうえ、お客様自身で運送会社まで直接ご連絡ください。

注文キャンセル・返品・交換について

Q.注文後のキャンセルはできますか？

A.ご入金前であれば可能です。会員様はマイページよりキャンセルできます。
※特定商取引に関する法律の規定上、当サイトにおける商品の販売はクーリング・オフ制度の対象外となっております。

Q.商品の返品はできますか？

A.「サイズが合わない」や「イメージと違った」等のお客様都合の商品の返品は、受け付けておりません。

ただし、お届けした商品が不良だった場合は商品到着から10日間以内にご連絡をいただければ返品が可能です。
その際はお手数をおかけいたしますが、必ず「お問い合わせ」よりご連絡いただいてから、着払いで下記の住所までご返送ください。

株式会社レディスハトヤ
〒802-0001　福岡県北九州市小倉北区浅野2-14-1 KMMビル2F

※ご連絡なき無断返品は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。

Q.返品の場合、返金はどのようにされるのでしょうか？

A.【クレジットカード、PayPay、Amazon Payでご注文の場合】
商品の発送月内はデータの取り消しが可能です。ご利用のクレジットカードの締め日によっては一度当初の金額で引き落とされてしまう場合がございますが、その際には、後日クレジットカード会社を通じての返金または相殺等となります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
月をまたいだ場合はお振込みでの返金となります。
【コンビニ決済、キャリア決済、楽天ペイでご注文の場合】
お振込みでの返金となります。

※変更手続き完了後のご連絡は差し上げておりません。あらかじめご了承ください。

Q.配達日、時間の指定はできますか？

A.ご注文画面の『配送方法』にて、配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。

Q.返品する際の送料は？

A.以下に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので着払いにて商品をご返送ください。

※送料は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間分を負担させていただきます。
但し、返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損などが確認されなかった場合には、 弊社負担分の送料および返品手数料を差し引いて商品代金を返金する場合もございます。予めご了承ください。

●異なる商品が届いた場合
●申込み数量と異なる数量が届いた場合
●届けられた商品に汚れ、キズ、破損などがある場合

Q.商品の交換はできますか？

A.商品の交換、またはサイズ交換の対応は行っておりません。お手元の商品を一度返品後、新たにご希望の商品をご注文下さい。
その際の返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

Q.お届け時に不在だった場合は？

A.商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。
お手数ではございますが、不在票に記載の内容を元に各配送会社の連絡先へご連絡をお願いします。
また、配送会社での保管期間は7日間となりますので必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。万一、期間を過ぎた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
その際の返金はお支払い金額から返品送料を差し引いた金額での返金となりますのでご注意ください。

会員登録について

Q.会員登録をしないと買い物はできないのですか？

A.会員登録不要でお買い物が可能です。

Q.登録している住所や電話番号を変更できますか？

A.ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。

Q.退会したいのですが、どうすればいいですか？

A.マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。

ログインについて

Q.ログインはどちらからできますか？

A.ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

Q.パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？

A.登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

Q.パスワード変更したいのですが

A.「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードを登録ください。

Q.パスワードがわからなくなってしまいました。

A.パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

お問い合わせについて

Q.どちらに問い合わせたらいいですか？

A.まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合はメールにてお問い合わせください。

Q.お問い合わせの返事が来ません。

A.お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。 メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、｢@salire.store」のドメイン指定解除をお願いいたします。